Mentions légales
Conditions générales d'utilisation et de vente
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (CGU/CGV) régissent votre accès au service TrackSES et son utilisation, publiés par 12N Labs. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez les présentes conditions.
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Acceptation et définitions
En accédant à TrackSES ou en l'utilisant, vous confirmez avoir au moins 18 ans et accepter les présentes conditions. Si vous utilisez TrackSES pour le compte d'une organisation, vous déclarez être habilité à engager cette organisation. Vous confirmez également avoir pris connaissance et accepté notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse /privacy. Dans les présentes conditions, « nous » et « notre » désignent 12N Labs ; « vous » désigne le client ; et « service » désigne la plateforme TrackSES.
2. Description du service
TrackSES est une plateforme SaaS de surveillance de la délivrabilité email pour Amazon SES (également désigné sous le nom AWS SES). Le service comprend un tableau de bord web, l'ingestion de notifications d'événements SES via Amazon SNS, des métriques de rebonds, de plaintes et de délivrabilité, des alertes et des fonctionnalités collaboratives selon votre plan. TrackSES se connecte à votre compte AWS avec un accès à moindre privilège, orienté lecture. Nous ne demandons ni n'obtenons jamais d'autorisations ses:Send* sur votre compte AWS et ne sommes pas en mesure d'envoyer des emails en votre nom.
3. Création de compte et sécurité
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes lors de la création de votre compte et à les maintenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'ensemble des activités réalisées sous votre compte. Les clés d'accès AWS que vous renseignez pour connecter votre compte sont chiffrées au repos. Vous devez nous informer sans délai à l'adresse support@trackses.com dès que vous avez connaissance d'une utilisation non autorisée de votre compte.
4. Abonnements, tarifs et facturation
L'accès au service est soumis à un abonnement payant à l'issue de toute période d'essai gratuit. Les prix sont indiqués hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ; la TVA est ajoutée selon la réglementation en vigueur. Les paiements sont traités par Stripe ; nous ne stockons jamais les numéros de carte bruts. Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'échéance de chaque période de facturation, sauf résiliation de votre part. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Votre plan détermine vos limites, notamment le nombre d'emails surveillés par mois et la durée de conservation des événements. Les plans proposés, leurs tarifs et leurs limites sont présentés sur notre page de tarification.
5. Droit de rétractation et remboursements
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour les services numériques dont l'exécution commence immédiatement à votre demande, ce droit légal peut être écarté dès le début de l'exécution, avec votre consentement préalable exprès. Indépendamment de ce qui précède, nous proposons à titre commercial un remboursement sur demande dans les 14 jours suivant votre premier abonnement, dans les conditions indiquées. Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à l'adresse support@trackses.com.
6. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas : traiter des données relatives à des destinataires n'ayant pas consenti à recevoir vos emails, lorsque ce consentement est requis ; procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du service ; revendre ou sous-licencier l'accès au service sans notre autorisation écrite préalable ; introduire du code malveillant ou tenter un accès non autorisé à nos systèmes ou à ceux d'autres utilisateurs ; utiliser le service de quelque manière que ce soit en violation des lois ou réglementations applicables.
7. Disponibilité
Le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas une disponibilité continue ni exempte d'erreurs et ne prenons aucun engagement de taux de disponibilité. Nous communiquerons les fenêtres de maintenance planifiées à l'avance dans la mesure du possible. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'interruptions de service, sauf disposition légale contraire.
8. Propriété intellectuelle et propriété des données
TrackSES et l'ensemble des marques, logos et contenus qui lui sont associés sont la propriété de 12N Labs ou lui sont concédés sous licence. Les données d'événements email que vous transmettez à TrackSES vous appartiennent en toutes circonstances. Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour héberger et traiter ces données, exclusivement dans le but de vous fournir le service et de l'améliorer.
9. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de manquement aux présentes conditions, de non-paiement des sommes dues ou d'activités que nous estimons raisonnablement susceptibles de nous porter préjudice ou de nuire à d'autres utilisateurs. Vous pouvez demander un export de vos données avant la clôture de votre compte. Après la suppression du compte, les données personnelles sont effacées dans un délai de 30 jours, conformément à notre Politique de confidentialité.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, notamment la perte de bénéfices, de données ou d'achalandage, résultant de votre utilisation du service. Notre responsabilité totale agrégée pour toute réclamation ne pourra excéder les sommes que vous nous avez versées au titre du service au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.
11. Protection des données personnelles
Lorsque vous nous transmettez des données personnelles de destinataires via les événements SES, vous agissez en qualité de responsable de traitement et nous agissons en qualité de sous-traitant en votre nom, traitant ces données sur vos instructions pour vous fournir le service. Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse /privacy.
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relatif au service sera porté devant les tribunaux compétents de Paris, France. Si vous êtes un consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence et le droit de saisir les juridictions compétentes de ce pays.
13. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Nous vous informerons des modifications substantielles par email ou par un avis sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation du service après cette notification vaut acceptation des conditions mises à jour.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@trackses.com.